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System zur automatischen Voraussage der Arbeitszeit von Anrufzentraleagenten in einer Umgebung mit Agenten mit mehreren Fähigkeiten
Système de prédiction automatique du temps de travail des agents dans un centre d'appel dans un environnement comportant des agents à plusieures compétences
System for automatically predicting call center agent work time in a multi-skilled agent environment

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